How can we help?
Categories
Traitement des quantités en stock insuffisantes avec une valeur totale inférieure à 1 $ après commande
1. Pourquoi certaines quantités d'articles de ma commande ont-elles été remboursées ?
En raison d'un stock insuffisant, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la quantité commandée pour certains composants. La quantité manquante de ces articles, dont la valeur totale est inférieure à 1 $, sera automatiquement traitée par notre système et un remboursement vous sera émis.
Par exemple : si vous avez commandé 100 pcs et que nous n'en avons trouvé que 94 pcs en stock dans notre entrepôt avant l'expédition, les 6 pcs restantes, dont la valeur totale est inférieure à 1 $, seront traitées et immédiatement remboursées sur votre solde de crédit LCSC.
2. Comment le montant du remboursement est-il calculé ?
Le montant remboursé correspond au paiement effectif des articles concernés. Vous pouvez consulter le détail du remboursement dans votre historique de remboursements.
3. Où le remboursement sera-t-il crédité ?
Le remboursement correspondant au montant des articles sera crédité sur votre compte LCSC.
4. Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?
Vous pouvez accéder à la section « Remboursements » en cliquant sur « Mon compte » après vous être connecté(e). Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
5. Que faire si j'ai encore besoin de ces composants ?
▪ Passez une nouvelle commande et sélectionnez des pièces alternatives disponibles en stock.
▪ Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@lcsc.com pour vérifier la disponibilité.
6. Pourquoi des articles peuvent-ils être en rupture de stock après la commande ?
En raison de possibles décalages dans la mise à jour du système, les quantités en stock peuvent ne pas être actualisées immédiatement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
7. Comment éviter ce type de problème à l'avenir ?
▪ Vérifiez la disponibilité en stock des articles avant de commander.
▪ Contactez le service client pour confirmer la disponibilité.
8. Serai-je informé(e) de ce problème ?
Oui, nous le mentionnerons dans l'e-mail de confirmation de paiement ainsi que dans l'e-mail de notification d'expédition afin que vous ne manquiez pas cette information.
Si vous constatez une différence dans la quantité d'articles reçus, veuillez vérifier si vous avez bien reçu un remboursement. Si aucun remboursement n'a été émis, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.